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座席組長?????崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)組內(nèi)KPI指標(biāo)達(dá)標(biāo)，制定組內(nèi)工作計(jì)劃，并確保實(shí)現(xiàn)；2、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行運(yùn)營現(xiàn)場的管理；3、提高員工的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn)；4、負(fù)責(zé)組內(nèi)儲(chǔ)備管理人員及二線、后勤人員的培養(yǎng)；5、負(fù)責(zé)解答員工疑問，制定良好的激勵(lì)政策，鼓舞組內(nèi)成員，控制人員流失；6、預(yù)知團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行識(shí)別，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后第一時(shí)間進(jìn)行上報(bào)；崗位要求1、大專及以上學(xué)歷；2、有呼叫中心及運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。質(zhì)控師?????崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)分解以及控制；2、負(fù)責(zé)召項(xiàng)目運(yùn)營部部門以及小組質(zhì)檢會(huì)議；3、負(fù)責(zé)出具部門質(zhì)量周、月分析報(bào)告和負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接；4、負(fù)責(zé)職員工知識(shí)驗(yàn)證，上線體驗(yàn)，新員工通關(guān)；5、預(yù)估業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行識(shí)別，反饋上報(bào)。崗位要求1、大專及以上學(xué)歷；2、有呼叫中心及運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。現(xiàn)場調(diào)度員一、【崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)根據(jù)部門要求，監(jiān)控現(xiàn)場各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成，完成服務(wù)水平交付；2、負(fù)責(zé)計(jì)劃內(nèi)外數(shù)據(jù)管控；3、負(fù)責(zé)排班模塊對(duì)接；4、負(fù)責(zé)完成其他部門領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)相關(guān)任務(wù)。