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崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品售后服務(wù)，運(yùn)用電話、QQ、微信、 遠(yuǎn)程等方式解答客戶問(wèn)題； 2、 負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品使用滿意度調(diào)查工作； 3、 熟練掌握使用公司成型產(chǎn)品負(fù)責(zé)大區(qū)技術(shù)支持、面向 客戶的培訓(xùn)工作； 4、 負(fù)責(zé)記錄客戶意見(jiàn)及產(chǎn)品使用中的信息，維護(hù)建立良好 客戶關(guān)系； 5、 負(fù)責(zé)整理與更新常見(jiàn)問(wèn)題形成問(wèn)題庫(kù)，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出 建議； 6、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通客戶、市場(chǎng)、研發(fā)做好配合傳達(dá)工作； 7、 負(fù)責(zé)客戶新增需求以及軟件續(xù)費(fèi)跟進(jìn)工作； 任職要求： 1、 大專及以上學(xué)歷，有2年以上計(jì)算機(jī)及軟件工程相關(guān)工 作經(jīng)驗(yàn)； 2、 邏輯分析能力強(qiáng)，有一定的講解能力；善于溝通表達(dá)， 責(zé)任心強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)；有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，以客戶為 本； 3、 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，獨(dú)立解決問(wèn)題能力強(qiáng)，有較好的抗壓能 力； 4、 具備數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)操作等計(jì)算機(jī)專業(yè)技能的優(yōu)先； 5、 具有確權(quán)、財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；