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崗位職責(zé)： 1. 制定并實施自建客服系統(tǒng)的產(chǎn)品方案與規(guī)劃，確保系統(tǒng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密契合。 2. 負責(zé)團隊協(xié)同合作，與技術(shù)、運營和設(shè)計團隊密切合作，推動系統(tǒng)功能的開發(fā)和優(yōu)化。 3. 負責(zé)制定產(chǎn)品路線圖、優(yōu)先級和發(fā)布計劃，并對產(chǎn)品進度和效果進行監(jiān)控和評估。 4. 通過對客服人員的調(diào)研和反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品特性，提高用戶體驗和滿意度。 5. 深入了解客戶服務(wù)行業(yè)的最新趨勢，將創(chuàng)新理念融入產(chǎn)品設(shè)計中，推動產(chǎn)品不斷升級。 6. 協(xié)助制定培訓(xùn)計劃，確保客服團隊能夠充分利用系統(tǒng)提供的功能，提高工作效率。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先考慮。 2. 具備豐富的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗，有成功推動B端系統(tǒng)或0-1系統(tǒng)建設(shè)項目的經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 深刻理解客戶服務(wù)流程，對智能技術(shù)和人工客服有深入了解。 4. 優(yōu)秀的團隊協(xié)作和溝通能力，能夠與不同團隊協(xié)同工作，推動項目的高效推進。 5. 良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)用戶數(shù)據(jù)和反饋做出明智的決策。