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工作職責(zé):
1、客戶管理體系搭建：負(fù)責(zé)搭建標(biāo)準(zhǔn)化的會員管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及各項(xiàng)工作規(guī)范，提高客戶滿意度，提升公司的品牌力；
2、業(yè)績指標(biāo)：客戶管理指標(biāo)，提升顧客粘性，促成二次開發(fā)或轉(zhuǎn)介紹；
3、資源整合：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)同公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)作，外部資源的整合，來完成客戶管理體系的建設(shè)和發(fā)展；
4、呼叫中心：組建呼叫中心,負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營,及時(shí)、全而地了解客戶意見、需求,為客戶提供即時(shí)服務(wù)；
5、客訴管理：負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)化管理及分析工作，對營銷部門出具的數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進(jìn)行分析、診斷、匯報(bào)，定期對服務(wù)過程進(jìn)行分析總結(jié)，優(yōu)化提升；
6、人才發(fā)展：負(fù)責(zé)會員中心各模塊工作職能的不斷深化與優(yōu)化，各職能人員發(fā)展的規(guī)劃、培育、安全、考核、評定、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有家用醫(yī)療器械行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、有搭建高端客戶服務(wù)體系的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具備良好的人際交往能力、抗壓能力、組織協(xié)調(diào)能力及解決復(fù)雜問題的能力，有較好的客戶開拓和維護(hù)的能力；
5、熟悉相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)市場動(dòng)態(tài)，了解健康及醫(yī)療行業(yè)者優(yōu)先，基本掌握計(jì)算機(jī)通用技能；
6、誠信、樂觀，抗壓能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)，具備強(qiáng)而有效的溝通和協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊(duì)精神并有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。