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職位描述

1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢、投訴與建議電話，以專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熱情態(tài)度及時(shí)回應(yīng)，確?？蛻魡?wèn)題得到有效解決。
2. 準(zhǔn)確記錄客戶信息與訴求，分類(lèi)整理并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，跟進(jìn)處理進(jìn)度，適時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。
3. 主動(dòng)回訪客戶，收集客戶使用車(chē)輛的反饋，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
4. 協(xié)同技術(shù)、銷(xiāo)售等部門(mén)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程與話術(shù)，完善客戶服務(wù)體系。

任職要求

1. 本科及以上學(xué)歷，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通表達(dá)能力、情緒管控能力和應(yīng)變能力，能在壓力下保持冷靜與耐心。
3. 熟悉新能源汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握方程豹汽車(chē)產(chǎn)品信息。
4. 熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力。