比亞迪騰勢(shì)汽車(chē)客服主管
面議
晉中
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
晉中
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
2025-05-19 08:12:01
219人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
1. 建立并完善客戶滿意度管理體系，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的全面提升
2. 根據(jù)比亞迪客戶滿意度政策制定年度與月度客戶回訪工作規(guī)劃
3. 制定客戶滿意度弱項(xiàng)整改計(jì)劃，并監(jiān)督改善工作落地執(zhí)行
4. 監(jiān)控銷(xiāo)售、售后核心流程的執(zhí)行質(zhì)量，確保良好的客戶體驗(yàn)
5. 收集、反饋客戶意見(jiàn)與建議，并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程
6. 收集投訴并及時(shí)將問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)處理閉環(huán)
7. 協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行客戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核
8. 分析客戶資源信息，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供建議和數(shù)據(jù)支持
9. 引導(dǎo)用戶進(jìn)行口碑傳播
10. 建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環(huán)處理
11. 建立保有客戶信息管理體系，并能監(jiān)督客戶信息的準(zhǔn)確性與完整性
12. 做好跨部門(mén)協(xié)作工作，保障客戶關(guān)系管理工作得到關(guān)聯(lián)部門(mén)的有效配合與支持
13. 協(xié)同售后組織保客活動(dòng)，提高客戶粘度以及滿意度
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在威海人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：晉中榆次區(qū)晉中榆次區(qū)鳴李汽貿(mào)園比亞迪王朝網(wǎng)（道藍(lán)匯通4S店）
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
1783..HR
山西道藍(lán)新能源科技股份有限公司
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汽車(chē)制造/服務(wù)
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51-99人
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私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
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山西省太原市萬(wàn)柏林區(qū)新晉祠路匯豪新能源汽車(chē)城內(nèi)南區(qū)A04
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